كتب : سامي المنصور
في إطار التزامها الدائم بالتميز التشغيلي وتحسين خدمة العملاء، أطلقت شركة خدمات مطار البحرين “باس” – الرائدة في قطاع الطيران بالمملكة – خطة عمل شاملة استعدادًا لموسم ذروة السفر. يُتزامن هذا مع رحلات الحج، إجازة عيد الأضحى، والعطلة الصيفية من يونيو حتى أغسطس، بهدف ضمان سلاسة العمليات، رفع الكفاءة، وتوفير تجربة سفر آمنة ومريحة بمطار البحرين الدولي.
وشملت الاستعدادات إجراءات تشغيلية متقدمة: تعزيز الطاقة الاستيعابية، دعم الفرق العاملة، تفعيل الدعم اللوجستي، وتحسين مناولة الأمتعة وتدفق المسافرين. كما عززت “باس” التنسيق مع الجهات الحكومية وشركات الطيران، لتحسين جودة الخدمة، وتوافرها على مدار الساعة، وتسريع اتخاذ القرارات.
وفي مجال خدمة العملاء، درَّبت “باس” أكثر من 400 موظف في برنامج “التميّز في خدمة العملاء” بالتعاون مع معهد EMiC، بإشراف مدربين متخصصين. وركزت ورش العمل التفاعلية على مهارات التواصل الفعّال، إدارة الوقت، التعامل مع الضغوط، والعمل الجماعي؛ لتمكين الموظفين في بيئة ديناميكية.
واستقطبت الشركة 30+ متدربًا في أقسام: الموارد البشرية، تكنولوجيا المعلومات، دعم المعدات الأرضية، التدريب، والشؤون المالية. كما وظفت 60+ موظفًا جديدًا (14 في التموين، 50 في العمليات الجوية وخدمات المسافرين)، مع خطة توظيف استباقية لتدريبهم وتأقلمهم قبل موسم الذروة.
على صعيد ساحة المطار، عززت “باس” التواصل الفعّال لرفع كفاءة العمليات الجوية، وحدّثت توزيع القوى العاملة حسب كثافة الحركة، وقيمت جاهزية المعدات الأرضية وجداول النقل. كما خصصت فرقًا للامتثال والتدقيق الميداني لقياس الخدمة ومعالجة الأخطاء فورًا.
وفي هذا السياق، صرح السيد نبيل خالد كانو، رئيس مجلس إدارة “باس”، حرفيًا:”نعتز بمستوى جاهزية وكفاءة فريق عملنا لتقديم أفضل الخدمات خلال المواسم التشغيلية الحيوية المقبلة. إن مواسم الذروة تُعد اختبارًا حقيقيًا لقدرتنا على التخطيط والاستجابة، وقد نجحنا في مواجهتها بفضل الجهود الميدانية، والتنسيق المبكر مع شركائنا، وتعزيز فرق العمل بإضافة كوادر مدرّبة ومؤهلة، وإنما تشهد هذه الإنجازات على مستوى الاحترافية العالي الذي تتمتع به كوادرنا، وجودة خدماتنا المقدمة، كما ونؤكد على أهمية دورنا في النهوض بمكانة مملكة البحرين كمركز إقليمي رائد في قطاع الطيران.”
وتواصل “باس” التزامها بالتميز في الخدمات الأرضية عبر الابتكار، التدريب، والتخطيط الاستراتيجي؛ مما يعزز ريادتها كشريك موثوق في الطيران، ويسهم في تحسين تجربة السفر بمطار البحرين، خاصة في الفترات الأكثر ازدحامًا.