استطاعت شركة طيران الإمارات المحافظة على موقعها الرائد للعام الثالث على التوالي على تبني التكنولوجيا الذكية والتطورات الرقمية لتحقيق رضا العملاء وذلك وفقا لتقرير “التميز في تجربة العملاء” السنوي الصادر عن كي بي إم جي
وقال جونزالو تراكينا، شريك ورئيس استشارات العملاء والاستشارات الإدارية للخدمات المالية لدى كي بي ام جي لوار جلف إلى أن العملاء في عصرنا الحالي لديهم قليل من التسامح تجاه التجارب غير المرضية. وهم يعلمون تمامًا ما يجب أن تقوم به العلامات التجارية لتعزيز مستوى خدماتها ودعمها لتحقيق أقصى مستوى من الرضا. كما أن العملاء يدركون أيضاً أهمية توضيح أغراض المؤسسات وارتباطها بالاهتمامات، وتأثيرها المستدام على البيئة والمجتمع. يظهر أن العملاء في دولة الإمارات، بشكل خاص، يفضلون تجاربًا شخصية أكثر وخدمات ذات قيمة، إلى جانب عمليات سلسة متعددة القنوات
مضيفا أن العلامات التجارية تولي اهتمامًا خاصًا باستخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء نماذج أعمال موجهة نحو العملاء لرفع مستوى رضاهم. يشمل ذلك استخدام الذكاء الاصطناعي في تحليل بيانات العملاء وتقديم تجارب مخصصة تتناسب مع تفضيلات وسلوكيات كل فرد، مما يعزز جودة تفاعل العملاء ويحسن مقاييس تجربة العميل، ويضيف قيمة تجارية هامة وفقًا للتقرير
كما كشف التقرير، الذي شمل 104 علامات تجارية في الامارات أن العربية للطيران ومصرف HSBC وشركة ديليفرو سجلت زيادة بنسبة 3% في جهودهم لتحسين تجربة العملاء وتبسيط العمليات من خلال تقديم تجارب خالية من التعقيد وزيادة التفاعل بدون عناء